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智能酒店好玩更要好住安全隐患要消除

2022-08-15 08:44  来源:网络 编辑:苏婉蓉   阅读量:14886   
智能酒店好玩更要好住安全隐患要消除

图2:智能酒店可以自助入住。

从预订酒店房间到入住,再到接受客房服务直至退房,客户都可以在相应的设备上自行下单。这种通过数字化、网络化实现酒店管理和信息服务的新型酒店,被称为“智慧酒店”。由于这类酒店采用大量智能设备代替人工操作,因此也被称为“无人酒店”。

这种高科技酒店吸引了很多喜欢尝试新鲜事物的消费者,赢得了很多好评。然而,由于管理和服务人员的减少,房间清洁和维护不及时等问题逐渐显现,甚至存在安全隐患。

新的体验来了。

由于智能化、无人化的管理和服务,智能酒店给入住其中的消费者带来了全新的体验,甚至很多人为了感受智能酒店而专程入住。

刘一在安徽淮南出差时,特意选择了智能酒店,而智能酒店确实给他带来了不一样的体验:到达酒店后,他只需要通过一个小程序或者大堂的入住机刷一下脸就可以入住,入住后还可以通过一个小程序提前打开房间的空调。去客房的路上,电梯会自动打开,楼道里的灯会一步步亮起来。在这个“看脸”的时代,不需要房卡。当有顾客靠近门口时,门锁会自动识别客人并开锁。房间里所有的开关,比如开窗帘,调灯光,空调等。,几乎可以通过语音实现。

他告诉《中国消费者报》记者:“酒店的价格并没有因为智能化而变得更贵。一晚只要249元,价格和周围同星级酒店一样。”

入住杭州飞竹布克酒店的沈先生带着孩子体验智慧酒店。在他看来,智慧酒店很少见到服务人员等客人,不仅私密性强,还能大大降低疫情期间客人间交叉感染的可能性。进入酒店后,可以自己在机器上办理入住手续,有机器人带路,送餐。孩子们玩得很开心。

记者在几个旅游产品平台上看到,大部分智能酒店的价格与当地同星级酒店基本持平,并没有因为智能化而涨价。

体验新鲜事物是很多消费者入住智慧酒店的初衷,但在专业人士看来,智慧酒店仅仅是好玩是远远不够的。智能系统开发工程师王红在接受《中国消费者报》记者采访时表示:“好玩只是消费者对新事物的好奇心,是智能酒店功能最外在的体现。本质上,智能化应该是更便捷、更舒适、更廉价,这才是智慧酒店长久吸引消费者的关键因素。"

他认为,由于在建设之初就使用了大量的智能设备和软件,智能酒店的成本会高于同星级酒店。但在运营正常化后,机器和软件取代了人工,导致运营成本降低,因此更有条件以低价提供高质量的服务。

这绝不仅仅是“不接触”

智慧酒店应该是什么样子,能给消费者带来怎样的住宿体验?

据王红工程师介绍,智能酒店是指拥有完整智能系统的酒店,通过数字化、网络化实现酒店服务的信息化。这类酒店有四个特点:智能化、网络化、科学化、人性化。比如酒店智能化,体现在AI人工智能技术在酒店接待、酒店客房服务、酒店餐饮服务、酒店娱乐服务等领域的全面应用,让客户在享受便利的同时,享受更好的服务。

近年来,提供非接触式服务的智能酒店受到消费者的欢迎,国内连锁酒店也紧随热点进行智能化改造。一家连锁酒店的运营负责人告诉《中国消费者报》记者:“近年来,酒店一直在积极探索智能化。我们认为,智能应该体现在具体的服务中,让智能设备实现过去人类无法实现的服务,最大程度地让消费者感到方便和舒适。它只是在线入住和退房,并不是真正的智能酒店。”

运营负责人进一步表示,真正理想的智慧酒店是全方位满足消费者的各种需求,甚至在一些消费者想不到的地方动脑子,通过智能化降低酒店的人力成本。比如带智能恒温水龙头的卫浴系统,利用计算机电子智能算法,可以保持水温恒定,并根据住户需要自动调节水温和流量。比如智能淋浴器的原理和恒温水龙头类似,可以根据客人的需要调节所需的淋浴模式、温度,保持水温。比如智能马桶,可以轻松实现洗漱、按摩、烘干等一整套功能。一键操作。另外,床上用品也在不断发展。比如智能电动床的护脊深度睡眠系统,可以实时跟踪人体的身高、体重、脊柱曲线、心率、呼吸、体压等信号,精准识别睡眠姿势的变化,通过空气弹簧实现人体曲线的自适应调节和精准支撑。同时,还可以设置多个升降功能,如头升降、腿升降等。,用手柄的一键调节床垫的弧度。

应该消除安全风险。

智能化满足了尝鲜者的消费需求,但也给部分消费者带来了困扰,甚至可能隐藏安全隐患。

入住深圳乐毅酒店的马先生抱怨说:“当我到达酒店时,已经是晚上11点多了。我自己入住的时候,系统告诉我没有空房了。”提前预定了,却告诉我没有房间,前台没有服务人员。无奈之下,只好再次在机器上值机,试了几次才值机成功。这台机器的‘智商’实在令人担忧。"

一些智慧酒店的机器不够智能,缺乏服务,导致客户体验差。这些都是可以改善的,而一些智能酒店却隐藏着重大的安全隐患。

前不久,山西省朔州市朔城区人民检察院在办案过程中发现,当地“无人酒店”涉及多起案件。2022年4月,山西省朔州市公安局朔城分局对全区“无人旅馆”进行摸排,查出12家“无人旅馆”未取得卫生许可证、特种行业许可证,未通过消防安全检查,未安装住宿登记上传系统。对此,当地检察、公安、卫生部门已采取补救措施。据了解,根据《旅馆业治安管理办法》和《公共场所卫生管理条例》的规定,开设旅馆需要有特种行业许可证和卫生许可证。但很多“无人酒店”都是没有相关证书和相应资质的“三无”酒店。

同时,为了方便客户识别,入住智慧酒店需要大量的个人信息,这对用户隐私和数据安全提出了更高的要求。从事网络安全的工程师蒋成告诉《中国消费者报》记者:“每个用户都面临着体验和隐私的取舍。用户需要放弃一些隐私数据,才能享受大数据带来的便利。对于消费者来说,选择入住什么样的智能酒店,酒店能否妥善保护个人信息,显得尤为重要。”

一家智能酒店的CEO认为:“安全不仅是一种道德选择,更是一种技术能力。酒店要保证用户的隐私,减少安全问题带来的隐患。”

新事物发展初期总会出现这样或那样的问题。相关企业在积极提升住宿智能化水平的同时,绝不能降低服务水平,更不能忽视安全。只有充分保障消费者的合法权益和人身安全,智慧酒店才能既好玩有趣,又安全舒适。

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